Tin tức
LỢI ÍCH VÀ CHIẾN LƯỢC B2B CRM ĐƯỢC THỰC HIỆN NHƯ THẾ NÀO?
LỢI ÍCH VÀ CHIẾN LƯỢC B2B CRM ĐƯỢC THỰC HIỆN NHƯ THẾ NÀO? Chiến lược B2B CRM là kế hoạch sử dụng phần mềm CRM
5 Tháng Sáu, 2021
7:09 chiều
AlphaCRM+ là giải pháp cho Marketing và Bán hàng giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ lâu bền với khách hàng. Quản lý thông tin khách hàng là vấn đề then chốt giúp doanh nghiệp tồn tại, gia tăng sự cạnh tranh và hướng tới thành công bền vững trong tương lai.
Khách hàng được coi là nền tảng cho sự tồn tại và phát triển lâu dài của doanh nghiệp, vì vậy doanh nghiệp không thể bỏ qua khâu quan tâm đến khách hàng của mình. Phần mêm quản lý quan hệ khách hàng là công cụ quan trọng, cần thiết giúp doanh nghiệp quản lý và chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất trong thời đại chuyển đổi số.
Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng AlphaCRM+ giúp cho doanh nghiệp có thể quản lý 100% số lượng khách hàng không bỏ sót bất cứ khách hàng nào. Với các chức năng như: Cơ hội, Khách hàng, Bán hàng, Công việc, Tài chính, Nhân sự, Tiện ích, Báo cáo, Tổng đài, API, OKRs, Tuyển dụng,… AlphaCRM+ được xem như đầy đủ tất cả các chức năng quan trọng và cần thiết giúp doanh nghiệp tiết kiệm được thời gian, chi phí và gia tăng doanh số bán hàng.
Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng AlphaCRM+ là phần mềm ra đời từ sự hợp tác giữa AlphaSoftware kết hợp với Công Ty Dịch Vụ Mobiphone Khu Vực 9 – Chi Nhánh Tổng Công Ty Viễn Thông Mobiphone. AlphaCRM+ là giải pháp cho Marketing và Bán hàng giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ lâu bền với khách hàng. Quản lý thông tin khách hàng là vấn đề then chốt giúp doanh nghiệp tồn tại, gia tăng sự cạnh tranh và hướng tới thành công bền vững trong tương lai.
Quản lý toàn bộ thông tin của khách hàng như thông tin liên hệ, đặc điểm khách hàng, nhật ký giao dịch,... cho đến báo cáo. Cho phép phân nhóm, phân loại, tìm kiếm, chia sẻ khách hàng, tùy biến chỉnh sửa dễ dàng, nhanh chóng. Lưu tự động thông tin khách hàng từ nhiều nguồn (Website, Hệ thống POS, Comment, Fanpage, Chat,...).
Mang đến các công cụ hỗ trợ bán hàng cần thiết để thực hiện công việc theo cách hiệu quả nhất: Tự động hóa quy trình bán hàng, Thúc đẩy nhanh chóng các giai đoạn bán hàng, Cơ hội, Báo giá, Hợp đồng.
AphaCRM+ theo dõi hành vi khách hàng qua các giao dịch được lưu trữ ở hệ thống. Từ đó, Marketing sẽ nắm rõ các điểm tiếp xúc của khách hàng, từ nội dung quan tâm hay Website thường truy cập của khách hàng. Chiến dịch Marketing có nhiệm vụ quảng bá hình ảnh doanh nghiệp, cũng như tìm kiếm khách hàng cho bộ phận Sales. Khi bắt đầu một chiến dịch marketing, mọi thông số và dữ liệu được cập nhật liên tục trên hệ thống tiếp thị tự động, sau đó phản hồi về phần mềm AlphaCRM+.
Quản lý danh sách trụ sở chi nhánh phòng ban, thiết lập không giới hạn, và quản lý được nhiều chi nhi nhánh trong cùng công ty. Quản lý danh sách nhân viên: Họ và tên, Ngày sinh, Nguyên quán, Địa chỉ, Email, Chức vụ, Phòng ban, Nhóm kinh doanh, Trụ sở chi nhánh,… Cho phép Reset mật khẩu, khóa tài khoản và mở tài khoản nhân viên khi nhân viên nghỉ việc. Phân quyền chi tiết từng phòng ban, chi tiết đến từng thao tác, cơ chế phân quyền giúp cho người quản lý phân định được trách nhiệm của mỗi cá nhân, phòng ban. Mỗi nhân viên được tạo một tài khoản và được phân quyền truy cập. Hệ thống hỗ trợ các chức năng như Reset mật khẩu, khóa mở mật khẩu linh hoạt.
Xây dựng một quy trình làm việc chuẩn hóa qua Module dự án: Giao việc, Nhắc việc, Nắm bắt tiến độ,... Đánh giá hiệu suất công việc qua bộ KPI đảm bảo quản lý công việc hiệu quả.
Kết nối với khách hàng trên mọi kênh như Email, Tổng đài, Mạng xã hội, Website, ... thông báo tương tác theo thời gian thực, đánh giá hiệu quả của việc tiếp cận, xác định thời điểm và kênh giao tiếp tốt nhất.
Quản lý và đánh giá hiệu suất của mọi hoạt động và chia thành các mục tiêu có thể lượng hóa được bằng biểu đồ, phân quyền bảo mật. AlphaCRM+ cho phép báo cáo doanh thu của doanh nghiệp, chi phí và thu nhập của từng chiến dịch qua dạng biểu đồ giúp người dùng dễ dàng theo dõi và phân tích.
Với tính năng OKRs, giờ đây doanh nghiệp có thể quản trị tổng thể mọi khía cạnh chỉ trong một phần mềm duy nhất. Cho phép thiết lập toàn bộ mục tiêu của doanh nghiệp tại đây, bao gồm: mục tiêu công ty, phòng ban, cá nhân,...
API là giao diện lập trình ứng dụng (Application Programming Interface) API cung cấp khả năng cung cấp khả năng truy xuất đến một tập các hàm thường dùng. Và từ đó có thể trao đổi dữ liệu giữa các ứng dụng, có thể kết nối với tổng đài để lấy các thông tin khách hàng như số điện thoại, file ghi âm,…
Giúp các doanh nghiệp hình dung được toàn bộ tiến trình cơ hội của mình theo nhiều cách khác nhau, nắm bắt đầy đủ thông tin của tất cả các cơ hội một cách dễ dàng. Doanh nghiệp cũng có thể phân tích các cơ hội thất bại trước đó, để có được thông tin hữu ích và giảm thiểu rủi ro cho các cơ hội tiếp theo.
Giao diện đơn giản, trực quan giúp người dùng dễ sử dụng và thực hiện các thao tác.
Nâng cao khả năng giao tiếp và tương tác với khách hàng nhờ vào việc cung cấp thông tin khách hàng cho các nhân viên cần đến thông tin khách hàng để có thể phục vụ nhu cầu của khách hàng và có thể truy cập từ bất cứ thiết bị nào có kết nối Internet.
Cung cấp hỗ trợ đặc biệt bằng cách tương tác với khách hàng của bạn trên nhiều kênh (Website, Facebook, Chat, Email,…).
Nền tảng để tự động hóa các quy trình marketing như đồng bộ dữ liệu khách hàng, phân khúc khách hàng, nuôi dưỡng tiềm năng và chăm sóc khách hàng.
Cung cấp cho khách hàng các dịnh vụ chăm sóc tốt hơn, nâng cao hiệu quả của trung tâm hỗ trợ khách hàng.
Đơn giản hoá quá trình tiếp thị và bán hàng còn giúp phát hiện các khách hàng tiềm năng từ đó tăng doanh thu cho doanh nghiệp.
AlphaCRM+ còn là phần mềm hoạt động trực tuyến, AlphaCRM+ không phải cài đặt và có thể dùng mọi lúc mọi nơi trên mọi thiết bị chỉ cần có kết nối mạng Internet.
Giảm chi phí – Tăng lợi nhuận. Giảm thiểu các phần mềm ứng dụng khác chồng chéo và không thống nhất, gây khó khăn trong việc sử dụng và và tốn chi phí đầu tư.
LỢI ÍCH VÀ CHIẾN LƯỢC B2B CRM ĐƯỢC THỰC HIỆN NHƯ THẾ NÀO? Chiến lược B2B CRM là kế hoạch sử dụng phần mềm CRM
VÌ SAO NÊN SỬ DỤNG PHẦN MỀM CRM? VÀ KHI NÀO NÊN SỬ DỤNG CRM? Bạn đang tìm hiểu về Crm? Chắc bạn cũng đã
NHỮNG THÁCH THỨC TRONG VIỆC TRIỂN KHAI CRM Bên cạnh những lợi ích và cơ hội CRM mang lại thì trong quá trình triển khai
Bản quyền thuộc về AlphaCRM+