BIẾN DỮ LIỆU KHÁCH HÀNG THÀNH “MỎ VÀNG” ĐÍCH THỰC NHỜ GIẢI PHÁP CRM

“Thương trường như chiến trường” câu nói trên hoàn toàn chính xác nhất là trong bối cảnh các công ty cạnh tranh khốc liệt với nhau như hiện nay. Với chi phí kiếm khách hàng mới tốn gấp 5 lần so với chi phí duy trì khách hàng hiện có, do đó việc tận dụng nguồn dữ liệu từ tệp khách hàng cũ để tạo ra doanh thu cho công ty là một bước đi khôn ngoan trong việc duy trì và phát triển doanh nghiệp. 

Tuy nhiên không phải doanh nghiệp nào cũng hiểu rõ và tận dụng được “mỏ vàng” ấy. Một số thống kê cho thấy 80% dữ liệu khách hàng tại các doanh nghiệp Việt bị thất thoát, 78% doanh nghiệp bỏ lỡ cơ hội chuyển hóa thành giao dịch vì không phân tích chính xác nhu cầu của khách hàng. Vậy dữ liệu khách hàng là gì? Tầm quan trọng của dữ liệu khách hàng ảnh hưởng ra sao đến doanh nghiệp? Làm thế nào để tận dụng tối đa nguồn dữ liệu khách hàng mà công ty sở hữu và biến chúng thành nguồn thu nhập ổn định dành cho công ty? Tất cả sẽ được AlphaCRM+ bật mí ngay bài viết sau đây. Hãy đọc để biết cách tận dụng tối đa nguồn tài nguyên vô giá này nhé.

1. Dữ liệu khách hàng là gì?

Dữ liệu khách hàng hiểu đơn giản là những thông tin mà khách hàng cung cấp cho doanh nghiệp thông qua các tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp thông qua các kênh như website, các kênh social, …

Dữ liệu khách hàng

Để tận dụng tối đa nguồn dữ liệu đó, doanh nghiệp cần tìm hiểu rõ có các nguồn dữ liệu khách hàng nào? Từ đó, đưa ra các quyết định chính xác phù hợp nhất trong các chiến lược Marketing cho doanh nghiệp. Dưới đây là 4 loại dữ liệu khách hàng mà doanh nghiệp cần nắm rõ:

1.1 Dữ liệu thông tin và nhân khẩu học (Information & Demographic Data)

Dạng dữ liệu còn được gọi tắt là dữ liệu cá nhân, được chia thành 2 loại nhỏ hơn là thông tin nhận dạng cá nhân và phi cá nhân. 

– Thông tin nhận dạng cá nhân là mọi thông tin được sử dụng để nhận dạng danh tính cá nhân:

  • Họ và tên
  • Giới tính
  • Nhóm tuổi
  • Ngày tháng năm sinh

– Thông tin nhận dạng phi cá nhân là những thông tin ẩn danh và không dùng để nhận dạng mọi đối tượng:

  • Địa chỉ IP
  • ID thiết bị hoặc cookies

1.2 Dữ liệu tương tác (Engagement Data)

Dữ liệu tương tác của khách hàng là những thông tin khách tương tác với thương hiệu thông qua nhiều kênh, phương thức tiếp thị khác nhau. Dữ liệu này sẽ thể hiện tất cả những hành vi của khách hàng ở trên website, trên các trang mạng xã hội hoặc dịch vụ bán hàng.

  • Trên website và ứng dụng di động:  lượt truy cập vào trang web, tần suất sử dụng app, trang được nhiều người xem nhất, lưu lượng người dùng, website traffic,…
  • Trên mạng xã hội: lượt like, comment và share trên từng post,…
  • Qua email: tỉ lệ mở email, tỉ lệ nhấp trong email, tỉ lệ thoát, lượt chuyển tiếp email,…
  • Qua bộ phận chăm sóc khách hàng: số lượng khách hàng, phàn nàn/chi tiết vấn đề, phản hồi từ khách hàng,…
  • Quảng cáo có phí: tỉ lệ hiển thị, tỉ lệ truy cập, cost per click, tỉ lệ chuyển đổi,…

1.3 Dữ liệu hành vi khách hàng (Onsite Behavior Data)

Loại data này sẽ giúp cho doanh nghiệp hiểu được hành vi khách hàng của mình trong xuyên suốt quá trình mua hàng. Chính nhờ thế doanh nghiệp sẽ hiểu được là khách hàng của mình đang cần gì trong từng bước mua hàng từ đó đưa ra các giải pháp cụ thể để đáp ứng nhu cầu đó của khách hàng.

  • Dữ liệu giao dịch: thông tin mà khách đăng ký, sản phẩm yêu thích, giá trị sản phẩm đang nằm trong giỏ hàng, giá trị trung bình của đơn hàng, giá trị trọn đời của khách hàng trung thành, chương trình khách hàng thân thiết,…
  • Sử dụng sản phẩm: khách hàng thực hiện hành vi lặp đi lặp lại, khi khách sử dụng tính năng của sản phẩm, thiết bị,…
  • Dữ liệu định tính: sự chú ý của người dùng, Heatmaps (dữ liệu về clicks chuột, rê chuột, lăn chuột),..

1.4 D liu thái độ (Attitudinal Data)

Dữ liệu thái độ khách hàng chính là dữ liệu giúp thúc đẩy bởi cảm xúc của khách hàng về doanh nghiệp, đó là cảm nhận riêng của họ về thương hiệu. Loại dữ liệu này thường được thu thập thông qua các cuộc khảo sát, phản hồi nhằm đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp.

2. Tầm quan trọng của dữ liệu khách hàng trong thời đại chuyển đổi số

Việc sở hữu tệp dữ liệu khách hàng chất lượng là vô cùng quan trọng. Bởi vì, nó sẽ giúp cho doanh nghiệp hiểu khách hàng của mình hơn biết được là khách hàng mình cần gì từ đó đưa ra các cách phục vụ phù hợp nhất nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Hơn nữa, những dữ liệu như hành vi, sở thích hay xu hướng tìm kiếm của khách hàng trên internet sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng các chương trình tiếp thị phù hợp với nhu cầu và sở thích của họ, đồng thời khởi tạo các chương trình chăm sóc đặc biệt nhờ sự thấu hiểu khách hàng. Nhờ việc hiểu và vận dụng chính xác dữ liệu được thu thập, thông qua một số cách tiếp cận phù hợp, doanh nghiệp không chỉ có thêm cơ hội tăng doanh thu mà còn tăng giá trị thương hiệu cho doanh nghiệp mình.

Thông tin khách hàng

Sở hữu một danh sách dữ liệu khách hàng còn hỗ trợ doanh nghiệp trong nghiên cứu insight khách hàng. Cơ sở dữ liệu khách hàng tập trung giúp vẽ được bức chân dung toàn diện về khách hàng. Mục đích chính của việc tận dụng tối đa nguồn dữ liệu này sẽ giúp doanh nghiệp phát triển nhanh chóng và bền vững. Tuy nhiên, điều mà doanh nghiệp quan tâm nhất đó chính là chọn lọc ra list dữ liệu khách hàng chất lượng để giúp doanh nghiệp thấu hiểu các nhu cầu của khách hàng và đưa ra quyết định chọn lựa chiến lược kinh doanh phù hợp nhất.

3. Giải pháp CRM – Biến dữ liệu khách hàng thành “mỏ vàng” đích thực cho doanh nghiệp     

Nguyên nhân phổ biến khiến cho các doanh nghiệp lãng phí, không tận dụng được nguồn tài nguyên này là vì họ thiếu một mảnh ghép để có thể phân tích sắp xếp và xử lý dữ liệu khiến cho quy trình chăm sóc khách hàng gặp nhiều khó khăn.

Nhưng với thời buổi công nghệ phát triển nhanh chóng như hiện nay những phần mềm mới đã ra đời và giúp cho doanh nghiệp giải quyết được bài toán khó mang tên “quản lý dữ liệu khách hàng” và phần mềm CRM là một trong những giải pháp quản lý tệp dữ liệu khách hàng tốt nhất trên thị trường hiện nay.

Với nhiều tính năng ưu việt, tích hợp đầy đủ tất cả các chức năng quan trọng, cần thiết giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm được thời gian, chi phí và gia tăng doanh số bán hàng. Các tính năng nổi bật của phần mềm CRM:      

  • Đơn giản hoá quá trình tiếp thị và bán hàng giúp phát hiện các khách hàng tiềm năng từ đó tăng doanh thu cho doanh nghiệp.
  • Giảm chi phí – Tăng lợi nhuận. Giảm thiểu các phần mềm ứng dụng khác chồng chéo và không thống nhất, gây khó khăn trong việc sử dụng và và tốn chi phí đầu tư.
  • Nền tảng để tự động hóa các quy trình marketing như đồng bộ dữ liệu khách hàng, phân khúc khách hàng, nuôi dưỡng tiềm năng và chăm sóc khách hàng.
  • Phần mềm hoạt động trực tuyến, không phải cài đặt và có thể dùng mọi lúc mọi nơi trên mọi thiết bị chỉ cần có kết nối mạng Internet.
  • Cung cấp cho khách hàng các dịch vụ quản lý tệp dữ liệu tốt nhất, từ đó cá nhân hóa quy trình chăm sóc khách hàng và nâng cao hiệu quả của trung tâm hỗ trợ khách hàng.

Dữ liệu khách hàng

Theo báo cáo thống kế, có 129 tỷ USD vào năm 2018, đó chính là con số mà lĩnh vực công nghệ CRM mang lại cho các doanh nghiệp trên toàn thế giới với tương đương tỷ lệ tăng trưởng kép hàng năm là 12.1% trong 7 năm tới. Qua con số trên chúng ta có thể thấy được tầm quan trọng của việc khai thác, tận dụng nguồn dữ liệu khách hàng có giá trị to lớn như thế nào đối với các doanh nghiệp. Chính vì thế việc ứng dụng các phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng sớm sẽ đem lại cho doanh nghiệp nhiều lợi thế to lớn trên thương trường.

Liên hệ với AlphaCRM+ nếu bạn đang cần triển khai phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng.

ALPHACRM+ TRỰC THUỘC CÔNG TY ĐẦU TƯ CÔNG NGHỆ VÀ CHUYỂN ĐỔI SỐ ALPHAGROUP 

Điện thoại: 0835799997 (Hotline)

Trang web: https://alphacrmplus.asia/

Email: crm@alphasoftware.vn

Fanpage: https://www.facebook.com/alphacrmplus.asia/

Địa chỉ: Tầng trệt, 76 D15 KDC Hồng Loan, P. Hưng Thạnh, Q. Cái Răng, TP. Cần Thơ

Tin tức liên quan: