CÁC CHIẾN LƯỢC THIẾT LẬP MỐI QUAN HỆ GIỮA KHÁCH HÀNG VÀ DOANH NGHIỆP

Xây dựng mối quan hệ khách hàng tích cực đang trở thành một kỹ năng kinh doanh quan trọng trong một thế giới cạnh tranh khốc liệt như hiện nay. Nếu bạn muốn thương hiệu của mình nổi bật, hãy cho khách hàng lý do để quan tâm đến bạn. Cùng AlphaCRM+ tìm hiểu các chiến lược thiết lập được mối quan hệ tốt với khách hàng:

unnamed

1. Dành sự quan tâm hàng đầu cho đội ngũ nhân viên của bạn

Khách hàng sẽ không bao giờ yêu thích một công ty mà ngay cả những người nhân viên không yêu thích công ty đó. Trong thực tế, nhân viên của bạn chính là những người chịu trách nhiệm trực tiếp kết nối với khách hàng, họ chính là sứ giả truyền tải những giá trị thương hiệu của bạn. Nếu bạn tạo ra được môi trường làm việc hạnh phúc cho nhân viên, những trải nghiệm tốt đẹp đó chắc chắn sẽ đọng lại trong tâm trí họ và nhanh chóng lan tỏa đến khách hàng. Ngược lại, khi nhân viên không yêu thích công việc hoặc mang cảm xúc tiêu cực, điều đó sẽ lập tức tác động đến trải nghiệm của chính các thượng đế của bạn đấy.

Hãy nhớ rằng, nhân viên sẽ mang đến cho khách hàng những điều tương tự mà bạn dành cho họ.

2. Sử dụng công cụ quản lý quan hệ khách hàng CRM

CRM

CRM là công cụ quản lý khách hàng được thiết kế để tối ưu hoạt động quản lý quan hệ khách hàng cho doanh nghiệp. CRM là một công cụ cực kỳ hiệu quả giúp ghi lại các sở thích của khách hàng, cách chi tiêu của họ và những thông tin cá nhân khác độ tuổi, giới tính, vị trí sinh sống. Phần mềm này sẽ cho phép bạn xây dựng hồ sơ rất chi tiết về thị hiếu, nhu cầu và thói quen mua hàng của họ.
Hệ thống CRM có thể nâng cao lợi ích cho doanh nghiệp của bạn bằng cách giúp bạn tập trung, tối ưu hóa các giao tiếp với khách hàng, thông qua các tính năng như:

  • Quản lý tương tác
  • Báo cáo giao dịch bán hàng
  • Bảng điều khiển
  • Báo giá
  • Xuất hóa đơn
  • Email marketing
  • Các cuộc gọi đến khách hàng
  • Các ứng dụng tích hợp

3. Nỗ lực vượt qua sự kỳ vọng của khách hàng

Hãy luôn chủ động cải tiến trải nghiệm của khách hàng tốt lên từng ngày một, nó sẽ tạo một ấn tượng sâu đậm trong tâm trí họ, gây dựng sự uy tín, và định hình rõ thương hiệu của bạn trên thị trường. Hãy hành động, chỉ có hành động mới tạo nên sự khác biệt.

4. Xây dựng hệ thống kết nối đa kênh

Với sự phát triển của công nghệ, số lượng các kênh giao tiếp cũng tăng theo cấp số nhân. Các doanh nghiệp hiện tại nên có một hệ thống đa kênh để giao tiếp với khách hàng, bao gồm cả ngoại tuyến và trực tuyến (offline và online).

Khách hàng cần cảm thấy thoải mái và dễ dàng khi tiếp cận với bạn, vì vậy hãy giải thích một cách thật rõ ràng về những cách mà họ có thể tiếp cận với bạn, thông qua hotline, website, mạng xã hội, địa chỉ liên hệ v.v…Bạn cũng nên quan tâm đến việc tập khách hàng mục tiêu của mình ưa thích cách thức liên hệ như thế nào để mang lại cảm giác tích cực, dễ hiểu và nhất quán cho họ nhé.

5. Cá nhân hóa mối quan hệ khách hàng

Ngày nay, khách hàng mong chờ những kết nối đích thực từ các thương hiệu khiến họ cảm thấy bản thân là người có giá trị. Muốn giữ cho khách hàng cảm thấy hài lòng, các doanh nghiệp cần phải thấu hiểu cá tính và đáp ứng dịch vụ phù hợp với từng tính cách cá nhân một.Thống kê cho thấy, các tổ chức theo đuổi kiểu chiến lược này có doanh thu vượt trội hơn so với những công ty còn lại.
Hãy làm cho khách hàng thấy bạn thực sự quan tâm đến họ chứ không chỉ đơn thuần xem họ là một người mua hàng, chắc hẳn bất cứ ai cũng sẽ cảm thấy thích thú khi nhận được những lời chúc mừng sinh nhật từ thương hiệu mà mình yêu thích, sự thấu hiểu của nhân viên tư vấn khi giới thiệu cho họ những sản phẩm thật sự phù hợp, hay những lời thăm hỏi đến tình hình sức khỏe gia đình.

Giải pháp hàng đầu về CRM đến từ AlphaCRM+

Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng AlphaCRM+ giúp cho doanh nghiệp có thể quản lý 100% số lượng khách hàng không bỏ sót bất cứ khách hàng nào. Với các chức năng như: Cơ hội, Khách hàng, Bán hàng, Công việc, Tài chính, Nhân sự, Tiện ích, Báo cáo, Tổng đài, API, OKRs, Tuyển dụng,… AlphaCRM+ được xem như đầy đủ tất cả các chức năng quan trọng và cần thiết giúp doanh nghiệp tiết kiệm được thời gian, chi phí và gia tăng doanh số bán hàng.

AlphaCRM+ là giải pháp cho Marketing và Bán hàng giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ lâu bền với khách hàng. Quản lý thông tin khách hàng là vấn đề then chốt giúp doanh nghiệp tồn tại, gia tăng sự cạnh tranh và hướng tới thành công bền vững trong tương lai.

ALPHACRM+ TRỰC THUỘC CÔNG TY ĐẦU TƯ CÔNG NGHỆ VÀ CHUYỂN ĐỔI SỐ ALPHAGROUP & CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIPHONE KHU VỰC 9

Phone: 0835799997 (Hotline)

Website: https://alphacrmplus.asia/

Email: crm@alphasoftware.vn

Fanpage: https://www.facebook.com/alphacrmplus.asia/

Địa chỉ: Block1- Tầng trệt Tòa Nhà Thanh niên 41 Cách Mạng tháng 8, P. Thới Bình, Ninh Kiều, Tp. Cần Thơ.

 

Tin tức liên quan: