Các công cụ phổ biến có thể tích hợp CRM năm 2022

Dữ liệu khách hàng là nguồn tài nguyên quý giá của mỗi doanh nghiệp, nó giúp cho doanh nghiệp có thể hiểu khách hàng hơn, cá nhân hóa được trải nghiệm của khách hàng, đưa ra được các chiến lược Marketing hiệu quả và hợp lý. Phần mềm CRM là một công cụ chiến lược hỗ trợ doanh nghiệp mang đến cho khách hàng trải nghiệm độc đáo và liền mạch, cũng như gắn kết mối quan hệ thân thiết với khách hàng. Tuy nhiên, để cải thiện hơn về năng suất nhân viên và trải nghiệm khách hàng tốt hơn thì việc tích hợp CRM với các công cụ khác là điều bạn không thể bỏ qua. Vậy tích hợp CRM là gì? CRM có thể tích hợp vào các công cụ nào? Cùng AlphaCRM+ tìm hiểu ngay bài viết bên dưới:

Tích hợp CRM là gì?

Theo định nghĩa của Hubspot, tích hợp CRM là sự kết nối liền mạch giữa phần mềm CRM và các ứng dụng của bên thứ ba. Việc tích hợp CRM cho phép đồng bộ hóa dữ liệu khách hàng giữa các hệ thống vào tạo ra cái nhìn tổng quan về dữ liệu khách hàng. Từ đó, giúp doanh nghiệp đưa ra các đề xuất về sản phẩm, cung cấp phản hồi kịp thời mang lại trải nghiệm tốt hơn với khách hàng thúc đẩy hành vi mua hàng đồng thời góp phần gia tăng doanh thu.

Tích hợp CRM

Các công cụ phổ biến có thể tích hợp CRM

Tích hợp CRM với Email

Email là một trong những kênh giao tiếp quan trọng nhất của doanh nghiệp. Việc tích hợp Email vào phần mềm CRM có thể giúp doanh nghiệp đăng nhập và lưu trữ tất cả các email của mình trên cùng một nền tảng. Từ đó, doanh nghiệp có thể dễ dàng quản lý email của mình, có thể phản hồi email của khách hàng tiềm năng chỉ trong vòng chưa đầy 5 phút, giúp doanh nghiệp tăng 10 lần tỷ lệ chuyển đổi.

Khi thực hiện việc tích hợp CRM với Email doanh nghiệp có thể:

  • Tạo và sử dụng mẫu email được thiết kế riêng của doanh nghiệp.
  • Gửi email tự động trong các chiến dịch Email Marketing.
  • Gửi đồng loạt số lượng lớn email chỉ trong 1 click.

Tích hợp CRM

Tích hợp CRM với Tổng đài ảo 3C (Cloud Contact Center)

Tổng đài ảo là công cụ giúp cho doanh nghiệp có thể tiết kiệm chi phí và chuyên nghiệp hóa dịch vụ hỗ trợ bán hàng và chăm sóc khách hàng của mình. Khi tích hợp CRM, tổng đài ảo giúp cho doanh nghiệp quản lý, lưu trữ tất cả các tin nhắn SMS, lịch sử cuộc gọi, ghi âm hội thoại trên cùng một nền tảng. Bên cạnh đó còn có thể gửi tin nhắn SMS đồng loạt một lượng lớn thuê bao với cước phí cực kỳ thấp.

Ngày nay, tuy Internet phát triển nhưng dịch vụ di động vẫn là một phương tiện giao tiếp được sử dụng phổ biến nhất trong các giao dịch làm ăn. Khi cần giao dịch khách hàng có nhu cầu và mong muốn gọi tới số di động nhiều hơn thì điều đó cũng có nghĩa doanh nghiệp sẽ dễ hơn trong việc xây dựng, quảng bá thương hiệu đối với khách hàng.

⇒ Xem thêm Giải pháp Tổng đài ảo 3C Mobifone dành cho doanh nghiệp

Tích hợp CRM

Tích hợp CRM với các nền tảng mạng xã hội 

Ngày nay, mạng xã hội là một trong những kênh giúp cho doanh nghiệp có thể tương tác với khách hàng của mình một cách gần gũi và hiệu quả nhất. Việc tích hợp CRM với các nền tảng mạng xã hội sẽ giúp doanh nghiệp kiểm soát được truyền thông, quản lý được đa kênh trên cùng một nền tảng. Ngoài ra, doanh nghiệp có thể đăng bài đồng loạt trên tất cả các kênh mạng xã hội chỉ trong 1 click.

Tích hợp CRM

Tích hợp CRM với Website 

Nếu không thực hiện việc tích hợp CRM cho Website, doanh nghiệp sẽ lãng phí thời gian và nhân sự cho việc nhập liệu và xử lý số liệu. Bằng việc tích hợp CRM cho Website, doanh nghiệp sẽ có thể tăng năng suất hoạt động bởi vì việc tích hợp CRM sẽ giúp làm giảm được thời gian và nhân sự cho khâu nhập và xử lý số liệu Website, để họ có thể tập trung vào những việc khác.

Woman checking out free design resources at a website Free Photo

Tích hợp CRM là một trong những tính năng nổi bật giúp doanh nghiệp khai thác tốt nguồn tài nguyên dữ liệu khách hàng quý giá của mình, nhờ vào đó mà các doanh nghiệp có thể hoạt động một cách suôn sẻ, tối ưu và hiệu quả hơn. Bên cạnh, tính năng tích hợp CRM thì phần mềm CRM còn có rất nhiều tính năng nổi bật khác hỗ trợ cho doanh nghiệp trong hoạt động quản lý quan hệ khách hàng và thúc đẩy công việc kinh doanh của doanh nghiệp.

⇒ Xem thêm 5 Tính năng nội bât của phần mềm quản lý quan hệ khách hàng

ALPHACRM+ TRỰC THUỘC CÔNG TY ĐẦU TƯ CÔNG NGHỆ VÀ CHUYỂN ĐỔI SỐ ALPHAGROUP 

Điện thoại: 0835799997 (Hotline)

Trang web: https://alphacrmplus.asia/

Email: crm@alphasoftware.vn

Fanpage: https://www.facebook.com/alphacrmplus.asia/

Địa chỉ: Tầng trệt, 76 D15 KDC Hồng Loan, P. Hưng Thạnh, Q. Cái Răng, TP. Cần Thơ

Tin tức liên quan: