CÁC DẤU HIỆU NHẬN BIẾT DOANH NGHIỆP CẦN VÀ NÊN TRIỂN KHAI CRM

Có lẽ doanh nghiệp bạn cũng đã biết tới CRM – phần mềm quản trị khách hàng nhưng bạn đã sẵn sàng để bắt đầu “chuyển mình” để sử dụng CRM chưa? Đã có nhiều kịch bản kinh doanh nhấn mạnh tầm quan trọng của CRM đối với doanh nghiệp. Nếu một hoặc nhiều tình huống dưới đây xảy ra với doanh nghiệp của bạn, việc áp dụng và triển khai hệ thống CRM sẽ giúp công tác quản lý trở nên dễ dàng hơn rất nhiều.

Dưới đây là 7 dấu hiệu nhận biết doanh nghiệp cần và nên sử dụng phần mềm CRM:

rrre

1. Bạn không có nguồn thông tin nhất quán về khách hàng

Tại các DN hiện nay quản lý thông tin khách hàng chắn chắc chỉ là các bảng tính sắp xếp lung tung và thiếu sự nhất quán không đồng bộ. Nếu DN bạn rơi vào vấn đề thì CRM là một phần mềm hữu ích bạn nên bắt tay vào để sử dụng ngay.
Nếu bạn chỉ có thông tin khách hàng trong bảng tính (hoặc ghi chú) và không được đồng bộ với các phòng ban khác, thì đội ngũ bán hàng cũng như tất cả những người tương tác với khách hàng của bạn – sẽ gặp nhiều trở ngại. Khi thông tin thay đổi trong một hệ thống, nó không được tự động cập nhật trên các hệ thống khác. Ta sẽ không thể nắm được tất cả thông tin liên hệ, đơn đặt hàng và tương tác của khách hàng nếu không triển khai CRM.

2. Bạn có ít hoặc không chú trọng vào các tương tác của khách hàng

Tương tác với khách hàng đây là một trong các vấn đề quan trọng nhất. Tương tác với khách hàng là cách duy trì và giữ chân được khách hàng.

Triển khai CRM sẽ giúp bạn có cái nhìn tổng quan (big picture) về quản lý nhân viên với mạng lưới khách hàng của công ty. Hệ thống CRM cập nhật chi tiết và cho bạn thấy nhân viên nào đang tương tác với khách hàng ở bước nào của quy trình Sales, hay khách hàng tiềm năng này đã được hỗ trợ kịp thời hay chưa,…

3. Báo cáo tẻ nhạt và rườm rà

Doanh nghiệp của bạn có đang lập báo cáo một cách rườm rà và thủ công không? 

Nếu vậy, khả năng theo dõi hiệu suất công việc của bạn gần như bằng 0. Vì vậy, bạn nên triển khai CRM để tự động tạo báo cáo và phân tích năng suất của đội ngũ bán hàng và khả năng hoàn thành KPI của họ

4. Bạn làm mất thông tin giá trị về dữ liệu khách hàng

Khó để theo sát khách hàng tiềm năng vì bạn không chắc chắn về những gì bạn đang làm? Nếu những tương tác với khách hàng của bạn không được theo dõi, các chi tiết quan trọng sẽ bị mất – đặc biệt là nếu một nhân viên rời khỏi công ty của bạn.

Khi triển khai CRM, tất cả những thông tin về khách hàng sẽ được cập nhật và lưu trữ tự động.

5. Khó khăn trong duy trì liên lạc

Khi đại diện bán hàng của bạn chỉ tham gia vào bước cuối trong quy trình Sales này, liệu họ có thể nhanh chóng tìm thấy các thông tin cần thiết để chốt sale không? Khi họ gặp gỡ khách hàng tiềm năng và khai thác thông tin có giá trị, các bộ phận khác trong của công ty bạn có nắm được không? Dữ liệu được lưu trữ trong các ghi chú viết tay và trên máy tính cá nhân là một “mỏ vàng” chưa được khai thác.

Salesforce CRM tối ưu hóa bằng cách tạo ra một “không gian riêng” cho từng khách hàng tiềm năng của bạn. Nơi bạn có thể ghi chú, lưu trữ nội dung cuộc gọi hay thông tin chi tiết của khách hàng.

6. Không có sự chăm sóc riêng biệt đối với từng đối tượng khách hàng

Bạn có đang gửi cùng một hình thức ưu đãi và tin nhắn cho tất cả người dùng và khách hàng tiềm năng của mình không? Nếu vậy, bạn đã bỏ lỡ nhiều cơ hội. Khi triển khai CRM, CRM sẽ giúp bạn tận dụng tối đa mọi tương tác, xác định và phân loại tập khách hàng tiềm năng dựa trên nghề nghiệp, địa lý, giai đoạn của quy trình mua hàng và những lợi ích mà họ có thể mang lại cho doanh nghiệp của bạn.

7. Bạn thiếu một kế hoạch để mở rộng quy mô

Điều gì sẽ xảy ra nếu công ty của bạn tăng từ 20 đến 200 nhân viên trong năm nay? Bạn có tự tin rằng quy mô kinh doanh của bạn có thể mở rộng nhanh để đáp ứng nhu cầu thị trường không? Đừng để những hệ thống quản lý của “cũ kỹ” cản trở doanh nghiệp phát triển.

Nếu doanh nghiệp bạn rơi vào các vấn đề trên thì bạn nên sử triển khai phần mềm quản trị khách hàng CRM sẽ giúp doanh nghiệp của bạn giải quyết tối ưu các các vấn đề trên!

CRM

Giải pháp hàng đầu về CRM đến từ AlphaCRM+

Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng AlphaCRM+ giúp cho doanh nghiệp có thể quản lý 100% số lượng khách hàng không bỏ sót bất cứ khách hàng nào. Với các chức năng như: Cơ hội, Khách hàng, Bán hàng, Công việc, Tài chính, Nhân sự, Tiện ích, Báo cáo, Tổng đài, API, OKRs, Tuyển dụng,… AlphaCRM+ được xem như đầy đủ tất cả các chức năng quan trọng và cần thiết giúp doanh nghiệp tiết kiệm được thời gian, chi phí và gia tăng doanh số bán hàng.

AlphaCRM+ là giải pháp cho Marketing và Bán hàng giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ lâu bền với khách hàng. Quản lý thông tin khách hàng là vấn đề then chốt giúp doanh nghiệp tồn tại, gia tăng sự cạnh tranh và hướng tới thành công bền vững trong tương lai.

ALPHACRM+ TRỰC THUỘC CÔNG TY ĐẦU TƯ CÔNG NGHỆ VÀ CHUYỂN ĐỔI SỐ ALPHAGROUP & CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIPHONE KHU VỰC 9

Phone: 0835799997 (Hotline)

Website: https://alphacrmplus.asia/

Email: crm@alphasoftware.vn

Fanpage: https://www.facebook.com/alphacrmplus.asia/

Địa chỉ: Block1- Tầng trệt Tòa Nhà Thanh niên 41 Cách Mạng tháng 8, P. Thới Bình, Ninh Kiều, Tp. Cần Thơ.

 

 

 

 

 

 

Tin tức liên quan:

Tin tức

CÁC DẤU HIỆU NHẬN BIẾT DOANH NGHIỆP CẦN VÀ NÊN TRIỂN KHAI CRM

Tin tức

CÁC BƯỚC LẬP KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI CRM THÀNH CÔNG

Tin tức

TẦM QUAN TRỌNG VÀ LỢI ÍCH CỦA VIỆC QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG

Tin tức

VAI TRÒ CỦA PHẦN MỀM CRM ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP

Tin tức

GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ CHO CÁC CHỦ SHOP QUẢN LÝ DỮ LIỆU KHÁCH HÀNG

Tin tức

9 ĐIỀU CẦN BIẾT KHI LỰA CHỌN PHẦN MỀM CRM CHO DOANH NGHIỆP

Tin tức

PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG CRM LÀ GÌ? CHỨC NĂNG VÀ LỢI ÍCH CỦA PHẦN MỀM CRM