PHẦN MỀM CRM – NHỮNG DOANH NGHIỆP NÀO NÊN SỬ DỤNG PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG?

Bạn đang tìm hiểu phần mềm CRM và đang tự hỏi liệu rằng công ty mình có thật sự cần thiết vào quy trình quản lý và chăm sóc khách hàng? Theo một số nghiên cứu, dự kiến vào năm 2025 CRM sẽ đạt được một con số khổng lồ là 80 tỷ đô la thông qua bài viết này. Qua những con số thống kê trên đầu tư sớm vào CRM là một lựa chọn đem lại nhiều lợi thế cạnh tranh to lớn cho doanh nghiệp trong tương lai. Tuy nhiên những doanh nghiệp nào nên ứng dụng phần mềm CRM? Những điều cần lưu ý khi sử dụng? Tất cả những thắc mắc đó sẽ được AlphaCRM+ giải thích ở ngay bài viết bên dưới.

1. Phần mềm CRM là gì?

Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng hay còn được gọi là phần mềm CRM là phần mềm được thiết kế nhằm giúp tối ưu quy trình chăm sóc, gia tăng trải nghiệm và xây dựng lòng trung thành của khách hàng.

CRM cho phép các doanh nghiệp nắm bắt dữ liệu khách hàng ở một nơi, sau đó được sử dụng để phân tích và phát triển các chiến lược dựa trên nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp có thể thu hút khách hàng mới và phát triển những khách hàng có sẵn bằng việc tiếp cận, giao tiếp, quản lý thông tin và chăm sóc khách hàng thông qua phần mềm một cách có hệ thống và hiệu quả.

Phần mềm CRM quản lý khách hàng - AlphaCRM +

2. Lợi ích của phần mềm CRM đối với doanh nghiệp

2.1 Báo cáo và phân tích

Phần mềm CRM dành cho bán hàng cho phép các nhóm dễ dàng tạo lập, sao chép, chia sẻ và chỉnh sửa báo cáo cũng như đưa ra các mẫu cho các trường hợp phức tạp hơn. Phần mềm quản lý khách hàng này cũng có các nền tảng phân tích mạnh mẽ cho phép phân tích và trực quan hóa dữ liệu có thể được chia sẻ trên đám mây với các bên khác trong dự án.

2.2 Tự động hóa quy trình bán hàng

Tự động hóa quy trình bán hàng làm thúc đẩy nhanh các quy trình xúc tiến bán hàng giúp cho quy trình bán hàng trở nên nhanh chóng thuận tiện giúp doanh nghiệp tiết kiệm nhiều thời gian trong việc bán hàng.

2.3 Tăng khách hàng tiềm năng

Tăng khách hàng tiềm năng thật dễ dàng với phần mềm CRM. Nó cung cấp các quy trình hướng dẫn về cách xác định mục tiêu bán hàng và tiếp thị. Phần mềm CRM còn cho phép phân tích các hoạt động trực tuyến của khách hàng, nhập dữ liệu và quản lý các mốc quan trọng các bước của dự án.

2.4 Chu kỳ bán hàng ngắn hơn

Phần mềm CRM dành cho nhân viên bán hàng cho phép rút ngắn chu kỳ bán hàng và đơn giản hóa nó bằng cách phân đoạn các khách hàng tiềm năng và chức năng sắp xếp.

3. Những doanh nghiệp nào nên sử dụng phần mềm CRM?

CRM phần mềm quản lý khách hàng

3.1 Bất kỳ doanh nghiệp nào có đội ngũ bán hàng đều có thể sử dụng phần mềm CRM

Do nhu cầu và hành vi của khách hàng có sự thay đổi liên tục vào từng thời điểm khác nhau, thế nên việc sử dụng phần mềm CRM sẽ giúp doanh nghiệp nắm được hành vi, thói quen mua sắm của khách hàng. Đây cũng là yếu tố tiên quyết trong quy trình bán hàng. Ngoài ra, phần mềm CRM cho phép các nhóm bán hàng luôn cập nhật các ghi chú về khách hàng tiềm năng để tăng khả năng chốt giao dịch.

3.2 Doanh nghiệp sử dụng hình thức Marketing

Sử dụng một CRM tốt sẽ giúp các công ty thu thập các thông tin bán hàng từ hồ sơ có khách hàng một cách chính xác; từ đó, để điều chỉnh các chiến dịch marketing của họ. Các thống kê sẽ chỉ ra rằng khi thực hiện các chiến dịch có mục tiêu rõ ràng mang lại nhiều lợi nhuận hơn nhiều so với việc marketing đại trà hướng đến càng nhiều khách hàng mục tiêu càng tốt. Việc làm này không những gây lãng phí tiền bạc mà còn kém hiệu quả, kém hiệu quả.

3.3. Doanh nghiệp lựa chọn khách hàng là sự ưu tiên hàng đầu

phan mem quan ly khach hang AlphaCRM

Khách hàng sẽ luôn cảm thấy mình là người đặc biệt rằng họ được ưu tiên hơn so với những người khác. Nghe có vẻ khó tin nhưng phần mềm CRM sẽ làm được việc này. 

Ví dụ: Ngay cả khi khách hàng gọi điện cho một doanh nghiệp và đến nhầm bộ phận, người mà họ nói chuyện có thể sử dụng CRM của họ để tra ra thông tin chi tiết của khách hàng và chuyển họ đến đúng bộ phận trong vài giây. 

Điều này làm tăng sự hài lòng của khách hàng bằng cách giúp họ giải quyết các vấn đề nhanh nhất và hoàn thiện hơn. Đây tưởng chừng là những hành động nhỏ nhặt không đáng lưu tâm, nhưng “tích tiểu thành đại” chính nhờ những hành động “tuy nhỏ mà có võ” này chính là thứ vũ khí đắc lực giúp cho doanh nghiệp giữ chân được khách hàng của mình.

3.4. Muốn tăng hiệu quả cho doanh nghiệp

Sử dụng phần mềm CRM sẽ giúp bạn quản lý hiệu quả hơn trong nhiều lĩnh vực. Với nhiều tính năng như: quản lý dự án, quản lý hệ thống, quản lý công việc, tích hợp với nhiều tính năng (API, OKRS). Đặc biệt, phần mềm CRM còn tích hợp tự động hóa quy trình marketing giúp cho các chiến dịch marketing của doanh nghiệp trở nên hiệu quả hơn. 

4. Những lưu ý khi sử dụng phần mềm quản lý khách hàng CRM 

Sở hữu nhiều tính năng nổi trội và đem lại nhiều lợi thế cho doanh nghiệp trong việc giữ chân khách hàng. Nhưng không vì thế đồng nghĩa với việc cứ ứng dụng phần mềm CRM vào mô hình kinh doanh của công ty là sẽ đem lại hiệu quả. Sau đây là những lưu ý mà các chủ doanh nghiệp cần biết khi ứng dụng phần mềm quản lý khách hàng:

4.1 Số lượng và chất lượng của dữ liệu

Phần mềm quản lý khách hàng

Phần mềm CRM là một phần mềm giúp cho doanh nghiệp tối đa hóa lợi ích từ dữ liệu khách hàng. Thế nên việc doanh nghiệp không sở hữu dữ liệu hoặc những dữ liệu này là những dữ liệu ảo không chất lượng thì việc ứng dụng CRM vào mô hình kinh doanh là vô nghĩa.

4.2 Phần mềm CRM là một công cụ hỗ trợ trong việc chăm sóc khách hàng

Sau khi có được những thông tin quan trọng từ cơ sở dữ liệu của người dùng thì việc tiếp theo mà các doanh nghiệp cần làm đó là từ những dữ liệu đó doanh nghiệp phải đi phân tích và đưa ra một kế hoạch và hành động cụ thể.

Ví dụ: Khi sau khi phân tích số liệu từ hệ thống CRM, chúng ta biết được rằng khách hàng của chúng ta có thói quen mua món đồ A vào X giờ trong thời điểm cuối tháng. Dựa vào trên những thông tin trên chúng ta có thể tiến hành một chương trình khuyến mãi món đồ A vào giờ X ở cuối tháng tiếp theo.

4.3. Lựa chọn phần mềm CRM phù hợp với công ty

CRM hiện nay đang là xu hướng, thế nên trên thị trường hiện nay đang có rất nhiều các phần mềm CRM khác nhau với những chức năng khác nhau. Và việc của doanh nghiệp là phải tìm được cho mình một phần mềm phù hợp với công ty của mình.

Tham khảo ngay bài viết Top 4 phần mềm CRM tốt nhất hiện nay của AlphaCRM + để tìm ra những phần mềm chất lượng nhất.

Thị trường phần mềm CRM hiện là một trong những ngành phát triển nhanh nhất, dự kiến ​​sẽ tăng trưởng với tốc độ 14,27% từ năm 2020 đến năm 2027. Nhưng đừng vì lợi ích hào nhoáng của phần mềm quản lý khách hàng CRM mang lại mà vội vàng trong việc đi đến quyết định ứng dụng phần mềm này vào mô hình kinh doanh của bạn. Cần cân nhắc và tìm kiếm thật kỹ để đưa ra quyết định lựa chọn đúng đắn nhất. 

Nếu bạn đang tìm kiếm hoặc cần tư vấn để triển khai phần mềm quản lý khách hàng thì liên hệ AlphaCRM+ ngay thông tin bên dưới. 

ALPHACRM+ TRỰC THUỘC CÔNG TY ĐẦU TƯ CÔNG NGHỆ VÀ CHUYỂN ĐỔI SỐ ALPHAGROUP 

Điện thoại: 0835799997 (Hotline)

Trang web: https://alphacrmplus.asia/

Email: crm@alphasoftware.vn

Fanpage: https://www.facebook.com/alphacrmplus.asia/

Địa chỉ:Tầng trệt, 76 D15 KDC Hồng Loan, P. Hưng Thạnh, Q. Cái Răng, TP. Cần Thơ

Tin tức liên quan: