NHỮNG THÁCH THỨC TRONG VIỆC TRIỂN KHAI CRM

Bên cạnh những lợi ích và cơ hội CRM mang lại thì trong quá trình triển khai cũng không ít gặp phải khó khăn, thách thức đòi hỏi doanh nghiệp cần phải thay đổi tư duy về quản lý khách hàng đối với từng cá nhân, bộ phận.

Kết quả báo cáo nghiên cứu cho thấy có từ 55 – 75% CRM bị từ chối do gặp phải sự không hợp tác của người dùng. Phần đa quyết định sử dụng CRM từ ban lãnh đạo/ cấp quản lý, chưa có sự đồng thuận của nhân viên dẫn đến tâm lý phản kháng, chống đối. Ngoài ra còn những thách thức khác ảnh hưởng đến hiệu quả triển khai CRM, cùng AlphaCRM+ tìm hiểu bài viết dưới đây:

1. Không xác định rõ ràng mục tiêu

Xác định rõ ràng mục tiêu để thành công

Trước hết, doanh nghiệp cần phải xác định được mục tiêu rõ rang, cụ thể là gì? Đây là mấu chốt quan trọng để triển khai CRM thành công vì để các ứng dụng CRM được liên kết chặt chẽ với mục tiêu và quy trình kinh doanh.  Cần nắm được các chiến lược, mục tiêu ngắn hạn – dài hạn, phương thức triển khai…Điều này giúp xác định tốt hơn phạm vi tính năng cần có trong CRM, giảm thiểu đến mức thấp nhất các thách thức có thể gặp phải trong quá trình triển khai

2. Hệ thống CRM không phù hợp với doanh nghiệp

TRIỂN KHAI HỆ THỐNG ERP TRONG DOANH NGHIỆP THƯỜNG GẶP LỖI GÌ ? VÀ CÁCH  PHÒNG TRÁNH

Ở bước này cần tìm hiểu cân nhắc thật kỹ về quyết định lựa chọn hệ thống CRM xem hệ thống có phù hợp với tổ chức, quy trình hoạt động và văn hóa của doanh nghiệp hay không? Liệu hệ thống đó có thể đáp ứng yêu cầu của công ty ở hiện tại và tương lai hay không? Hệ thống CRM phù hợp giúp doanh nghiệp vận hành trơn tru, đạt hiệu quả tối ưu đồng thời tránh mất thời gian và tiền bạc cho việc tìm kiếm phần mềm thay thế.

3. Khả năng tích hợp với các hệ thống hiện có kém

Hệ thống CRM là gì? CRM có những tính năng ra sao? | Halozend CRM

Tích hợp với các hệ thống khác là rất quan trọng, nó đảm bảo hoạt động kinh doanh diễn ra liên tục. Trong quá trình vận hành doanh nghiệp, bạn không chỉ cần sử dụng phần mềm CRM, mà còn liên quan đến việc gửi email/sms, gọi điện cho khách hàng, lên đơn hàng, giao vận…

4. Thích ứng người dùng thấp

Giám định sở hữu trí tuệ là gì? - Kết nối cộng đồng ngành luật

Nếu không thể khiến nhân viên hiểu và chấp nhận sử dụng, 80% kết quả sẽ thất bại khi triển khai. Cần giải thích cho nhân viên của mình hiểu được rằng:

Tại sao cần sử dụng CRM, nó sẽ mang lại lợi ích gì cho chính bản thân mỗi người dùng (tiết kiệm thời gian, tăng doanh số, làm việc khoa học…)

Đưa ra các cơ chế thưởng phạt cho việc sử dụng dụng hệ thống CRM.

5. Đào tạo sử dụng hệ thống CRM

Kế hoạch đào tạo một số chuyên đề năm 2019

Để đào tạo được hiệu quả và giúp được toàn nhân viên biết cách sử dụng CRM thì cần hướng dẫn riêng biệt. Vì mỗi bộ phận đều có những tính năng/tác vụ chuyên biệt, do đó cần phân loại từng người từng bộ phận để đào tạo sẽ mang lại hiệu quả cao hơn.

Thách thức và khó khăn là điều không thể tránh khỏi đối với bất cứ doanh nghiệp nào khi áp dụng phương thức/ công cụ mới. Tuy nhiên, “phần thưởng” mang lại của việc ứng dụng thành công giúp thống nhất quy trình và tháo gỡ nút thắt của doanh nghiệp, tăng doanh số, cải thiện dịch vụ khách hàng.

Làm chủ được công cụ CRM cũng là chìa khóa tháo gỡ nút thắt của doanh nghiệp, giữ chân khách hàng!

AlphaCRM+ là giải pháp cho Marketing và Bán hàng giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ lâu bền với khách hàng. Quản lý thông tin khách hàng là vấn đề then chốt giúp doanh nghiệp tồn tại, gia tăng sự cạnh tranh và hướng tới thành công bền vững trong tương lai.

ALPHACRM+ TRỰC THUỘC CÔNG TY ĐẦU TƯ CÔNG NGHỆ VÀ CHUYỂN ĐỔI SỐ ALPHAGROUP & CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIPHONE KHU VỰC 9

Phone: 0835799997 (Hotline)

Website: https://alphacrmplus.asia/

Email: crm@alphasoftware.vn

Fanpage: https://www.facebook.com/alphacrmplus.asia/

Địa chỉ: Block 1- Tầng Trệt Tòa Nhà Thanh Niên 41 Cách Mạng Tháng 8, P. An Hòa, Q. Ninh Kiều, Tp. Cần Thơ.

 

Tin tức liên quan: