NHỮNG XU HƯỚNG CÔNG NGHỆ THÚC ĐẨY ĐỔI MỚI CRM 2021

Tạo ra trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng (CX) vẫn được xem là một trong những chiến lược quan trọng nhất trong năm 2021. Những cuộc rượt đuổi của “nhu cầu khách hàng” và “công nghệ” là vòng lặp không hồi kết. Quản lý quan hệ khách hàng bằng hệ thống CRM ngày càng yêu cầu các xu hướng hiện đại và được sử dụng như một công nghệ nền tảng để thu hút sự tham gia của khách hàng nhằm mang lại trải nghiệm khiến khách hàng của bạn quay lại nhiều hơn. Dưới đây là những xu hướng hàng đầu cho CRM vào năm 2021:

4 xu huong cong nghe thuc day doi moi crm 2021

Dưới đây là một số xu hướng công nghệ thúc đẩy đổi mới CRM chính:

Xu hướng 1: CRM tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI)

Trí tuệ nhân tạo được áp dụng rộng rãi trên nhiều công nghệ bao gồm: Machine Learning (máy học); phân tích dự đoán, xử lý ngôn ngữ tự nhiên và robot thông minh. Áp dụng trong lĩnh vực kinh doanh, AI tích hợp CRM theo những xu hướng như:

– Thuật toán Machine Learning tích hợp trên CRM sẽ mang lại 3 lợi ích chính: 

  • Phân tích, dự đoán và chấm điểm khách hàng tiềm năng giúp doanh nghiệp tiếp cận mục tiêu chính xác, cải thiện tỷ lệ ROI và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi

  • Kết nối các điểm dữ liệu khách hàng khác nhau để dự đoán trước hành vi của khách hàng

  • Thu thập và kết nối dữ liệu định tính và định lượng của khách hàng một cách tự động, mở ra bối cảnh 360 độ về khách hàng

– Chatbots tích hợp CRM

Với hệ thống chatbots thường trực 24/7, doanh nghiệp luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng mọi lúc mọi nơi. Theo đó, tích hợp chatbots và CRM sẽ giúp doanh nghiệp sở hữu nguồn dữ liệu khách hàng được đồng bộ trên nền tảng duy nhất, thuận tiện trong quá trình theo dõi, tư vấn và chăm sóc khách hàng. Điều này vừa giúp doanh nghiệp tiết kiệm nhân lực, vừa tối ưu trải nghiệm khách hàng. 

Xu hướng 2: CRM giúp tự động hóa quy trình

CRM tích hợp Email/SMS automation hỗ trợ CRM tự động gửi email tới khách hàng. Áp dụng trong một số trường hợp như: thông báo hết hạn hợp đồng, chúc mừng sinh nhật,…

Bên cạnh đó, CRM cũng đáp ứng nhắc việc nhân viên, thông báo lịch hẹn, tự động tạo công việc. 

Xu hướng 3: IoT và CRM

Tận dụng công nghệ IoT (Internet vạn vật – Internet of Things) trên nền tảng CRM được ứng dụng để cải thiện các quy trình front-end. Bằng cách kết nối các thiết bị, sản phẩm và thiết bị với internet, IoT thúc đẩy quá trình trao đổi thông tin xuyên suốt giữa phòng ban: marketing, bán hàng và dịch vụ khách hàng. Sức mạnh kết hợp của IoT và CRM giúp nâng cao hiệu quả và cải thiện sự phản hồi nhanh chóng của doanh nghiệp và khách hàng

Xu hướng 4: Blockchain

Với việc phân cấp dữ liệu và đồng bộ hóa thường xuyên, Blockchain giúp CRM nâng cao tính bảo mật đối với các máy chủ đám mây. Bên cạnh đó, lo ngại về bảo mật dữ liệu cá nhân đang gia tăng, blockchain giúp lưu trữ / mã hóa thông tin cá nhân và xác minh mà không thực sự chia sẻ bất kỳ chi tiết cụ thể nào với các bên liên quan. Điều này cho phép người dùng kiểm soát tốt hơn danh tính của họ.

Nhìn chung, với 4 xu hướng CRM mới nổi này sẽ đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc cải thiện trải nghiệm khách hàng của doanh nghiệp – mấu chốt để doanh nghiệp thành công trong giai đoạn hiện nay. 

Phần Mềm Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng AlphaCRM+

Bạn có thể sử dụng phần mềm CRM để có thể xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng bằng phần mềm này.

Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng AlphaCRM+ giúp cho doanh nghiệp có thể quản lý 100% số lượng khách hàng không bỏ sót bất cứ khách hàng nào. Với các chức năng như: Cơ hội, Khách hàng, Bán hàng, Công việc, Tài chính, Nhân sự, Tiện ích, Báo cáo, Tổng đài, API, OKRs, Tuyển dụng,… AlphaCRM+ được xem như đầy đủ tất cả các chức năng quan trọng và cần thiết giúp doanh nghiệp tiết kiệm được thời gian, chi phí và gia tăng doanh số bán hàng.

Xem thêm chi tiết về phần mềm tại Website: https://alphacrmplus.asia/

ALPHACRM+ TRỰC THUỘC CÔNG TY ĐẦU TƯ CÔNG NGHỆ VÀ CHUYỂN ĐỔI SỐ ALPHAGROUP & CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIPHONE KHU VỰC 9

Phone: 0835799997 (Hotline)

Website: https://alphacrmplus.asia/

Email: crm@alphasoftware.vn

Fanpage: https://www.facebook.com/alphacrmplus.asia/

Địa chỉ: Block 1- Tầng Trệt Tòa Nhà Thanh Niên 41 Cách Mạng Tháng 8, P. An Hòa, Q. Ninh Kiều, Tp. Cần Thơ.

 

Tin tức liên quan: