VÌ SAO NÊN SỬ DỤNG PHẦN MỀM CRM? VÀ KHI NÀO NÊN SỬ DỤNG CRM?

Bạn đang tìm hiểu về Crm? Chắc bạn cũng đã biết Crm là gì? Nhưng Crm hoạt động như thế nào và khi nào cần triển khai nó và Crm có lợi ích gì? Thì chúng ta cùng theo dõi bài viết dưới đấy nhé!

1/ Vì sao nên sử dụng phần mềm Crm?

Tại sao nên sử dụng phần mềm CRM cho doanh nghiệp ?

Dễ dàng quản lý khách hàng

Đa phần các doanh nghiệp chỉ sử dụng excel hoặc email để quản lý khách hàng. Nhưng với số lượng lớn khách hàng trong thời gian dài lưu trữ bằng excel doanh nghiệp sẽ không quản lý được hết, sẽ bị thất thoát nhiều khách hàng.

Với hệ thống Crm sẽ giúp doanh nghiệp quản lý toàn bộ thông tin của khách hàng như thông tin liên hệ, đặc điểm khách hàng, nhật ký giao dịch,… cho đến báo cáo. Cho phép phân nhóm, phân loại, tìm kiếm, chia sẻ khách hàng, tùy biến chỉnh sửa dễ dàng, nhanh chóng. Lưu tự động thông tin khách hàng từ nhiều nguồn (Website, Hệ thống POS, Comment, Fanpage, Chat,…).

Theo dõi tình trạng đơn hàng

Tại các doanh nghiệp khi bán, xuất đơn hàng, đổi hoặc hủy,… thì các số liệu thường sẽ được báo cáo vào cuối tháng hoặc cuối tuần,… Nhưng với Crm bạn có thể theo dõi được tình trạng các đơn hàng của nhân viên bán hàng mọi lúc mọi nơi và sẽ đưa ra các biện pháp nhanh để xử lý các vấn đề đó.

Giao việc và theo dõi tiến độ công việc

Khi đã lưu trữ thông tin khách hàng trên CRM, bạn có thể giao việc chăm sóc khách hàng cho đội bán hàng hoặc chăm sóc khách hàng để họ gọi điện hoặc gửi tin nhắn SMS. Bạn có thể biết được bao nhiêu cuộc gọi họ đã thực hiện, chốt được bao nhiêu khách hàng, tiến độ làm việc mỗi ngày,…

Xây dựng một quy trình làm việc chuẩn hóa qua Module dự án: Giao việc, Nhắc việc, Nắm bắt tiến độ,… Đánh giá hiệu suất công việc qua bộ KPI đảm bảo quản lý công việc hiệu quả.

2/ Khi nào bạn nên sử dụng CRM

KÝ SỰ ĐAU LÒNG CỦA SẾP] Chap 2: Excel, Google Spreadsheet tốt vậy, sao phải dùng  CRM? - Getfly CRM

Không thể định hình được khách hàng mục tiêu của mình

Khi doanh nghiệp lên một kế hoạch kinh doanh, họ cần phải xác định rõ khách hàng mục tiêu cần nhắm tới để có thể tối đa lợi nhuận, và đạt được mục tiêu kinh doanh.

Tuy nhiên nếu bạn không trả lời được các câu hỏi như đa phần khách hàng của bạn có độ tuổi bao nhiêu, có hành vi đặt hàng trên web hay đến cửa hàng, có gia đình hay còn độc thân… thì bạn cần một hệ thống CRM để có thể tổng hợp và có thể định hình tệp khách hàng chính của công ty mình.

Tỷ lệ quay lại mua hàng của khách hàng thấp

Khách mua hàng của bạn xong nhưng cả tháng hay cả năm trời cũng không thấy họ quay lại mua hàng, mặc dù bộ phận chăm sóc khách hàng của bạn vẫn báo cáo là đã gọi điện mời gọi khách cũ mua hàng.

Để tăng tỷ lệ quay lại của khách, bạn cần một chiến lược hợp lý, và lúc này một hệ thống CRM sẽ giúp bạn làm điều đó.

Chức năng Phễu của CRM sẽ giúp bạn có thể theo dõi được hành trình của 1 người khách hàng.

Bạn có thể biết được khách hàng nào đang ở giai đoạn nào để bắt đầu vào tư vấn.

Thông tin khách hàng bị phân tán

Có rất nhiều kênh để thu thông tin khách hàng từ offline như hội thảo, sự kiện, gian hàng,… cho đến các kênh online như Zalo, Facebook, webinar,… Tuy nhiên các kênh này đều không được liên kết với nhau, khiến cho dữ liệu khách hàng của bạn bị phân tán ở nhiều nơi, dẫn tới tình trạng thất thoát và làm cho quy trình chăm sóc khách hàng bị hạn chế.

=> Lúc này, bạn nên sử dụng CRM cho cửa hàng của mình.

Thông tin khách hàng bị trùng lặp quá nhiều

Bạn thử tưởng tượng khi một nhân viên chăm sóc khách hàng của một công ty gọi cho bạn thông báo bạn được tặng 1 món quà vì có ngày sinh nhật trong tháng, tuy nhiên 20 phút sau, lại cũng có một nhân viên CSKH khác lại gọi bạn với cùng câu nói đó thì bạn có cảm thấy khó chịu không.

Nếu các tình huống khách hàng nhận được nhiều email có cùng nội dung, nhiều cuộc gọi trong cùng một thời điểm,… thường xuyên xảy ra thì đó là dấu hiệu bạn cần một hệ thống CRM gấp.

Thông tin khách hàng không được kết nối giữa các bộ phận

Đội marketing chạy chiến dịch quảng bá và thu được /SĐT khách hàng, nhưng bộ phận sale lại không gọi điện ngay để chốt đơn. Hoặc là bộ phận CSKH báo cho khách đến cửa hàng để nhận quà, nhưng nhân viên tại cửa hàng lại không nhận được thông tin để đưa quà cho khách,…

Nếu như dữ liệu khách hàng không được chia sẻ, kế thừa giữa các phòng ban, bộ phận hay nhân viên thì bạn cần một hệ thống CRM làm việc trên cùng một hệ thống.

Doanh nghiệp không kiểm soát được hoạt động bán hàng

Doanh nghiệp ngày càng phát triển tương đương số lượng khách hàng ngày càng tăng cao, tuy nhiên bạn lại không thể nào quản lý được các hoạt động trong bán hàng như không biết kênh nào đang bán hàng hiệu quả, không đánh giá được nhân viên xuất sắc hay không,… thậm chí không nắm được doanh thu, công nợ của công ty như thế nào.

ALPHACRM+ TRỰC THUỘC CÔNG TY ĐẦU TƯ CÔNG NGHỆ VÀ CHUYỂN ĐỔI SỐ ALPHAGROUP & CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIPHONE KHU VỰC 9

Phone: 0835799997 (Hotline)

Website: https://alphacrmplus.asia/

Email: crm@alphasoftware.vn

Fanpage: https://www.facebook.com/alphacrmplus.asia/

Địa chỉ: Block1- Tầng trệt Tòa Nhà Thanh niên 41 Cách Mạng tháng 8, P. Thới Bình, Ninh Kiều, Tp. Cần Thơ.

 

Tin tức liên quan: